Kupac može u roku od 14 dana od dana kada je primio robu da izjavi da odustaje od ugovora, bez obaveze da navede razlog za svoju odluku. Ovaj rok je izuzetno duži ako kupac prilikom isporuke robe još nije primio podatke za koje ZVPot (Zakon o varstvu potrošnikov Ur. l. br. 14/2003, čl. 43b – 43č) propisuje da moraju kupcu obavezno biti uručeni na trajnom nosaču – u tom slučaju kupac može odustati od ugovora u roku od 14 dana od prijema obaveznih podataka, ali najkasnije u roku od tri meseca od prijema robe. Obaveštenje je blagovremeno ako je poštanska pošiljka predata u roku.
Kupac vraća robu neoštećenu i u neizmenjenoj količini u roku od 30 dana nakon obaveštenja o odustajanju, osim ako kupac nije kriv za to što je roba uništena, pokvarena ili izgubljena. Prodavac najkasnije u roku od 30 dana nakon prijema obaveštenja o odustajanju vraća već izvršena plaćanja, u suprotnom duguje posebnu kaznu – desetinu primljenih plaćanja za svakih 30 dana kašnjenja. Trošak slanja snosi kupac. Ako je kupac neopravdano vratio robu, prodavac obezbeđuje čuvanje robe, a kupac nadoknađuje nastale troškove. Kupac vraća robu u originalnoj ambalaži zajedno sa priloženom dokumentacijom. Izjave, primedbe ili prigovore koji se tiču oglašavanja ili ugovora kupac dostavlja na adresu Shop d.o.o., Godovič 155, 5275 Godovič ili na broj +386 82 00 55 88.